Questions fréquentes

Comment fonctionne le tarif ?

Le prix est calculé selon la distance, la durée, le type de véhicule et les options choisies. Vous obtenez une estimation immédiate après avoir rempli le formulaire. C'est un prix fixe : pas de surcoût en cas d'embouteillage ou de léger détour.

Quel paiement à la réservation ?

Pour les transferts aéroport et trajets inter-villes : aucun acompte. Vous pouvez régler la totalité à la réservation (par virement ou carte) ou en espèces le jour J. Pour les mises à disposition et circuits sur mesure : acompte de 50 % à la réservation, solde le jour J. Comptes entreprises et agences partenaires : facturation mensuelle.

Puis-je annuler ?

Annulation gratuite jusqu'à J-2 (48h avant le trajet). Au-delà, l'acompte reste acquis. Annulation pour raison médicale : remboursement intégral sur justificatif.

Vos chauffeurs parlent-ils ma langue ?

Nous travaillons avec des chauffeurs francophones, anglophones, hispanophones et arabophones. Précisez votre langue souhaitée dans le formulaire : nous sélectionnerons le chauffeur en conséquence.

Mes bagages, mes enfants, mes besoins spéciaux ?

Sièges bébé et réhausseurs disponibles à la demande (+30 MAD). Bagages volumineux, équipement sportif, instruments : indiquez-le dans le formulaire pour qu'on adapte le véhicule.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Nous suivons votre vol en temps réel. Votre chauffeur sait quand arriver. 1 heure d'attente est offerte, et nous ne facturons pas les minutes supplémentaires raisonnables.

Comment savoir qui sera mon chauffeur ?

24h avant le trajet, vous recevez par email et WhatsApp : la photo de votre chauffeur, son prénom, ses langues parlées, son numéro WhatsApp, et le modèle du véhicule.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons PayPal (paiement par CB ou solde PayPal) ainsi que des virements bancaires sécurisés (Payoneer ou RIB marocain). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je payer en espèces, en MAD ou en EUR ?

Le solde du jour J peut être payé en espèces (EUR ou MAD au taux du jour), par carte au chauffeur, ou par virement pour les comptes pro.

Et si je suis bloqué dans les bouchons ou en panne ?

Le prix annoncé reste le prix facturé, embouteillage ou pas. En cas de panne véhicule, un véhicule de remplacement est dépêché sous 45 min en zones urbaines, sans aucun surcoût pour vous.

Peut-on réserver pour quelqu'un d'autre ?

Oui, fréquemment. Précisez dans le formulaire les coordonnées du voyageur et les vôtres. Nous coordonnons les deux.

Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Oui, gratuitement jusqu'à J-2 (48h avant le départ). Au-delà, les modifications mineures restent gratuites. Les changements importants peuvent entraîner un complément si un autre chauffeur doit être mobilisé.